Dustin Knapp jest osobą towarzyską.Każdy, kto miał z nim styczność lub widział jego klipy wideo na stronie internetowej Wickertree, największej ofercie wysokiej jakości mebli ogrodowych i akcesoriów BC, zauważy jego pasję do komunikacji.
Jako dyrektor generalny firmy, Knapp ma dostęp do byłych, obecnych i przyszłych klientów, aby nie tylko podzielić się swoją wizją firmy rodzinnej, ale także usłyszeć, co mają do powiedzenia na temat swoich marzeń i przyszłości.oczekiwać.
„Łączność jest dla nas bardzo ważna” — powiedział Knapp.„Chcemy nawiązać kontakt z każdym klientem, który przechodzi przez nasze drzwi”.
Podkreślił, że przy nadrzędnej wizji pomagania klientom w tworzeniu wymarzonych przestrzeni życiowych na zewnątrz lub w pomieszczeniach, połączenie musi odbywać się „na poziomie ludzkim, a nie na poziomie sprzedaży”.„Chcemy zaangażować ludzi w dyskusję na temat produktu, którego szukają i tego, co mają nadzieję osiągnąć”.
Knapp wyjaśnił, że podstawowe informacje o planach klienta pozwoliły zespołowi Wickertree sformułować zalecenia w oparciu o ich doświadczenie i wiedzę na temat różnych linii produktów.„Wspólne odkrywanie możliwości zazwyczaj oznacza, że wszyscy będą ostatecznie szczęśliwsi”.
Jeśli zadanie zostanie wykonane dobrze, klienci będą mieli bezproblemową obsługę i poczują się związani z The Wickertree.
Liczne filmy online i opinie klientów pokazują, że to podejście działa, mówi Knapp, z dodatkowymi dowodami potwierdzającymi twierdzenie o „zadowoleniu klienta”.„Zanim zostałem CEO, zajmowałem się obsługą reklamacji i zwrotów.Musiałem jednak poświęcić temu bardzo mało czasu, ponieważ mieliśmy bardzo mało reklamacji i niczego nie zwróciliśmy”.
Chociaż wysiłki zespołu, aby pomóc klientom w znalezieniu najlepszej opcji, są częścią tego sukcesu, jest jeszcze jeden kluczowy czynnik: silne partnerstwo z „dobrymi dostawcami”, powiedział Knapp, dodając, że z biegiem czasu nawiązano wiele relacji z niezawodnymi dostawcami.pracuje w Langley od 1976 roku i jest własnością rodziny Knapp od około 16 lat.
„Jakość jest dla nas bardzo ważna” – powiedział.„Wszystko, co sprzedajemy, każdy produkt – czy to meble, czy akcesoria – jest wysokiej jakości”.
Motto Wickertree polegające na przedkładaniu jakości nad ilość znajduje również odzwierciedlenie w liczbie dostawców, którzy są oceniani nie tylko pod kątem działania ich produktów, ale także pod kątem tego, czy zrównoważony rozwój i etyka dostawców są częścią ich propozycji wartości.
Chociaż wymaga to należytej staranności i zbadania reputacji dostawcy, wysiłek jest tego wart, powiedział Knapp.„Mamy duże zaufanie do naszych dostawców i wiemy, jak dobre są nasze produkty.Po prostu nie oferujemy niczego, co rozczaruje klientów wkrótce po zakupie”.
Dodał, że jeśli coś pójdzie nie tak, dobre gwarancje i silne relacje z dostawcami pomogą rozwiązać problemy w odpowiednim czasie.„Mamy wielu lojalnych klientów, którzy przychodzą i mówią nam, że kochają nasze produkty i usługi.Ciężko pracowaliśmy, aby zbudować reputację związaną z jakością i gdyby nasze podejście nie było szczere, nie sądzę, byśmy podążali za reputacją i zaufaniem”.
„Wickertree współpracuje z VGH, UBC i BC Children's Hospital Lottery od ponad dekady, aby zapewnić otwarte przestrzenie uczestniczącym rodzinom” – powiedział Knapp.„Jesteśmy bardzo dumni z tego połączenia i jest to kolejny obszar, w którym można zobaczyć naszą pracę w prawdziwym otoczeniu”.
Ponieważ ludzie spędzają więcej czasu w domu ze względu na wpływ pandemii COVID-19 na pracę i podróże, Knapp zauważył, że „ludzie chętniej inwestują w swoje domy, niezależnie od tego, czy chodzi o remonty, modernizacje czy ulepszenia”.
Ma nadzieję, że Wickertree będzie częścią takich inicjatyw i zachęca klientów Wickertree do: „Kiedy siedzisz z przyjaciółmi i rodziną w swojej nowej, pięknej przestrzeni, pomyśl o nas.rozpowszechniać naszą wiadomość.
„Chcemy nadal się rozwijać i docierać do większej liczby osób, ponieważ nasze podejście jest naprawdę pozytywne i szeroko rezonuje”.
Czas postu: 09-01-2023
